Siegel des Qualitätsmanagementsystems „ServiceQualität Deutschland“ bietet viele Vorteile für Kunden.

Wie kann ich neue Kunden gewinnen? Was macht unsere Kunden noch zufriedener? Wie binde ich meine Mitarbeiter in Verbesserungsprozesse ein? Unternehmen mit Kontakt zu Kunden die an der Initiative ServiceQualität Deutschland teilnehmen erarbeiten für sich Antworten auf diese Fragen. Das Altusrieder Unternehmen AKM Arbeitskreis für Mittelstandsberatung GmbH hat sich den Anforderungen zum Erwerb des bundesweiten Qualitätssymbols im Dienstleistungsbereich gestellt und nach der erfolgreichen Zertifizierung das Qualitätssiegel erworben. Die dieses Siegel erteilende Initiative „ServiceQualität Bayern“ wird vom Bayerischen Staatsministerium für Wirtschaft, Infrastruktur, Verkehr und Technologie und vom Bayerischen Industrie- und Handelskammertag unterstützt.

Mit der Zertifizierung hat Hans Zeilinger, difu-geprüfter Unternehmensberater und Geschäftsführer der AKM Arbeitskreis für Mittelstandsberatung GmbH, ein innerbetriebliches Qualitätsmanagementsystem zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität in seinem seit 2003 bestehenden Unternehmen etabliert. „Ziel ist es“, so Hans Zeilinger, „unseren Kunden die ServiceQualität in unserem Unternehmen spürbar erleben zu lassen.“

Kleine und mittelständische Unternehmer nehmen gerne die in den meisten Fällen bezuschussungsfähigen Beratungsdienstleistungen für ihr Unternehmen in Anspruch. Dabei unterstützen die AKM-Experten Unternehmer dabei, ihr Unternehmen zu analysieren und zukunftsorientiert auszurichten, wenn Marketing und Vertrieb, die Finanzen oder das Qualitätsmanagement neue Impulse benötigen, ein Generationenwechsel ansteht oder das Unternehmen einer Konsolidierung oder Sanierung bedarf. Auch beim anstehenden Schritt in die Selbstständigkeit hilft das Unternehmen seinen Mandanten mit unterschiedlichsten Beratungsleistungen von der Konkretisierung der Geschäftsidee über die Businessplanerstellung bis zur Hilfe bei der Finanzierung und den erforderlichen Behördengängen. Mit der Zertifizierung wird die Kommunikation mit den Kunden und die Umsetzungsbegleitung nach der Beratung intensiviert. Die Kundenunternehmen werden unter anderem auf das rechtzeitige Einreichen der Zuschussunterlagen vor Ablauf der Antragsfrist hingewiesen, die eingeleiteten Maßnahmen in der Umsetzung begleitet und die Erreichung der von den Kunden definierten Unternehmensziele kontrolliert.

Hans Zeilinger: „ Für viele Unternehmer kehrt nach der Beratung der Betriebsalltag wieder ein. Neben dem täglichen Arbeitsanfall sind die Unternehmer gefordert, den Input der Beratung in das Unternehmen zu integrieren. Mit der Zertifizierung haben wir eine ganz individuelle Servicestrategie für unser Dienstleistungsunternehmen entwickelt, von der unsere Kunden nur profitieren können. Wir informieren und begleiten, denn nichts ist wertvoller für ein Unternehmen, als dass die während der Beratung definierten Unternehmensziele erreicht werden und kontinuierlich zum Erfolg des Unternehmens beitragen.“